Retur- och bytestjänst
🔄 Retur- och bytesservice
Vi har gjort det enkelt och tydligt att returnera varor hos Satana.se.
Vi tar gärna emot returer och återbetalar varor som returneras i originalt och oanvänt skick inom 14 dagar efter att du har tagit emot din beställning.
För att säkerställa snabb och korrekt hantering ber vi dig vänligen att läsa riktlinjerna nedan innan du kontaktar oss, gör en reklamation eller returnerar en vara.
🔄 Returportal – retur & byte
Vill du returnera eller byta en vara använder du vår returportal.
Du börjar med att ange ordernummer och e-post. Därefter kan du:
- Skapa en retur eller ett byte
- Se status för din pågående retur
ℹ️ Riktlinjer – klicka för att läsa
Byte▾
Vill du returnera eller byta en vara använder du vår returportal.
Du börjar med att ange ordernummer och e-post. Därefter kan du:
- Skapa ett byte
- Se status för din pågående retur
Retur▾
Returadress
HK Medie Group ApS
Tømmergade 15
DK-6830 Nørre Nebel
Obs: Vi tar inte emot paket skickade mot postförskott, från ombud/paketbutiker eller paketboxar.
Du ansvarar för varan tills vi har mottagit den. Skicka därför som paket och spara spårningsinformation (track & trace).
Varan ska returneras i fint skick och i originalförpackning. Skriv inte direkt på förpackningen och sätt inte klistermärken på den.
Frakt / avsändning▾
Du ansvarar för varorna tills vi mottar dem. Skicka alltid som paket och spara spårningsinformation (track & trace).
Retur måste skickas med vanlig utdelning – vi tar inte emot paket från ombud/paketbutiker eller mot postförskott.
Återbetalning▾
Efter mottagande och kontroll återbetalas beloppet inom 14 dagar till samma betalningsmetod.
Obs: Det kan ta upp till 2 bankdagar innan beloppet syns på kontot.
Värdeminskning kan medföra avdrag på återbetalningen.
Reklamation – reklamera inom skälig tid▾
Du ska reklamera inom skälig tid efter att ett fel upptäckts. Reklamera gärna så snart som möjligt.
Vid reklamation ska du kontakta oss via e-post och inte använda returportalen.
Reklamationsrätt▾
Du har reklamationsrätt vid fabrikations- och materialfel enligt gällande regler. Batterier kan ha kortare reklamationsfrist.
Vid reklamation, kontakta oss på info@satana.se.
Massagestolar – särskilda villkor▾
Massagestolar ska returneras på pall och i originalförpackning.
Returfrakt: 1.299,- SEK dras av från återbetalningen.
Vid felaktig förpackning kan 2.100,- SEK dras av för ompackning.
Vid ångerrätt samt vid misslyckad leverans (inklusive utebliven närvaro vid leverans, felaktiga leveransuppgifter eller utebliven hämtning) står kunden för samtliga fraktkostnader.